Politique de remboursement
Politique de Retour & Remboursement – VELNORA
Chez VELNORA, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, nous mettons à votre disposition une politique de retour simple et transparente.
1. Conditions de retour
Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit respecter les conditions suivantes :
- Être non utilisé et en parfait état
- Être retourné avec son emballage d’origine
- Contenir tous les accessoires éventuels
- Être accompagné du numéro de commande ou d’une preuve d’achat
2. Produit reçu défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de votre commande :
- Contactez-nous dès réception du colis
- Notre équipe analysera votre demande rapidement
- Les frais de retour seront pris en charge par VELNORA après validation
3. Produits non éligibles au retour
Pour des raisons logistiques et d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Produits soldés ou en promotion finale
- Produits utilisés, lavés ou endommagés après réception
- Produits sans emballage d’origine
- Articles personnalisés ou montés par le client
- Produits saisonniers ou éditions limitées
- Articles d’hygiène, beauté ou usage personnel
- Certains articles électroniques après ouverture (selon le cas)
4. Procédure de retour
Retour via transporteur
- Contactez notre service client pour demander un retour
- Préparez soigneusement le produit dans son emballage
- Indiquez votre numéro de commande
- Expédiez le colis après confirmation
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou défaut validé.
5. Remboursement ou échange
Après réception et vérification du produit :
-
Échange selon disponibilité du stock
ou - Remboursement selon le mode validé par notre service client
Le traitement est effectué dans les meilleurs délais.
6. Délai de retour
Toute demande de retour doit être effectuée dans un délai maximum de 30 jours après réception de la commande.
7. Besoin d’aide ?
Notre équipe reste disponible via WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger ou la page Contact de notre site.
Vous avez d’autres questions ?
📧: Support@Velnora.com
☎️ +212 760-815440
☎️ +212 760-815440
📱 +212 760-815440